Política de Reembolso e Devolução - Silhuart

Última atualização: [03 de Outubro de 2025]

Na Veneri e Quellis Ltda - Silhuart, CNPJ 21.484.166/0001-09, nossa maior prioridade é a sua satisfação. Queremos que sua experiência de compra seja tão especial quanto os momentos que nossos quadros representam. Por isso, criamos uma Política de Reembolso e Devolução transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento da Compra

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras online tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.

• Condições para Devolução por Arrependimento:

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original (caixa de MDF, base de acrílico, etc.).

  • O produto não deve apresentar qualquer sinal de uso ou avaria.

  • A comunicação da desistência deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos.

• Exceção para Produtos Personalizados:

  Atenção: O direito de arrependimento não se aplica aos produtos personalizados, como os quadros de silhueta, que são produzidos sob encomenda e com base em fotos enviadas pelo cliente. Por serem feitos exclusivamente para você e não poderem ser revendidos, a devolução destes itens só será aceita em caso de defeito de fabricação.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Todos os nossos produtos são cuidadosamente inspecionados antes do envio. No entanto, caso seu produto apresente algum defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento.

• Condições para Troca por Defeito:

  • O defeito deve ser de fabricação, e não decorrente de mau uso.

  • Você deve nos contatar assim que identificar o problema, enviando fotos ou vídeos que demonstrem o defeito.

3. Como Solicitar uma Devolução ou Troca

Para iniciar o processo de devolução ou troca, é muito simples:

1. Entre em contato conosco através do nosso e-mail de atendimento contato@veneriequellis.com.br ou pelo WhatsApp 19974033040.

2. No corpo da mensagem, informe os seguintes dados:

   • Nome Completo

   • Número do Pedido

   • Motivo da Solicitação (Arrependimento ou Defeito de Fabricação)

   • Fotos ou vídeos do produto (obrigatório em caso de defeito).

3. Nossa equipe analisará sua solicitação e, se aprovada, enviará as instruções para o envio reverso do produto sem custo para você.

4. Análise e Processamento do Reembolso

Após o recebimento do produto devolvido em nosso centro de distribuição, faremos uma análise para confirmar que ele atende às condições de devolução.

• Prazo da Análise: Até 05 dias úteis após o recebimento.

• Processamento do Reembolso:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão. O valor pode aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da política da operadora do cartão.

  • Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via depósito ou Pix na conta corrente do titular da compra, em até 07 dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Contato

Em caso de qualquer dúvida sobre nossa política, por favor, entre em contato conosco. Estamos sempre à disposição para ajudar!

• E-mail: contato@veneriequellis.com.br

• WhatsApp: 19974033040